La RSE, como valor social. Dialogo con los grupos de interés.

La empresa no es una organización aislada sino está sumida y vinculada con la sociedad, en cuanto que se nutre de sus materias primas y las reintroduce, una vez elaboradas, en forma de productos y servicios. La relación con la sociedad es de manera constante pues a ella le solicita capital, materiales, energía, trabajadores, proveedores y clientes, así como una administración que genere un marco de actuación equitativo para todos los competidores. Todos están vinculados; para que realmente funcione el sistema actual de producción y consumo debe establecerse una adecuada relación entre las partes implicadas y la RSE actúa como un activador de dicha relación.

La RSE abarca muy diferentes aspectos de una empresa, pero como mínimo: los derechos humanos, las prácticas de trabajo y de empleo (como la formación, la diversidad, la igualdad de género y la salud y el bienestar de los trabajadores), las cuestiones medioambientales (como la biodiversidad, el cambio climático, el uso eficiente de los recursos, la evaluación del ciclo de vida y la prevención de la contaminación) y la lucha contra el fraude y la corrupción. La participación de las comunidades locales y el desarrollo, la integración de las personas con discapacidad y los intereses de los consumidores, así como otros aspectos que interacciona entre sociedad y empresa. Pero también otra serie de aspectos transversales tales como la comunicación, la trasparencia, la buena gobernanza y la promoción de la responsabilidad social y medioambiental en la cadena de suministro y la divulgación de información no financiera y el voluntariado entre los trabajadores como aspectos a enmarcar en la RSE de una empresa.

El diálogo entre los grupos de interés es un aspecto fundamental y que toda empresa debe reflexionar y analizar desde el principio. Los grupos de interés de una empresa son aquellas personas o grupos que afectan o pueden verse afectado por la actividad y búsqueda de objetivos de una empresa.

El análisis de los grupos de interés en una empresa tiene varios objetivos:

1. Identificar los grupos de interés de la empresa.
2. Identificar los canales de influencia e impacto entre la empresa y los grupos de interés.
3. Priorizar los grupos de interés determinando su grado de influencia.
4. Establecer los canales de comunicación y seguimiento con cada grupo de interés más adecuados.

A través de esta reflexión la empresa puede plantear estrategias pro-activas que promuevan el establecimiento de canales de comunicación bidireccional que construyan relaciones positivas y saludables con sus grupos de interés. De esta manera la empresa debe intentar integrar las expectativas y necesidades de los grupos de interés identificados en sus políticas estratégicas, construyendo las bases de una relación armoniosa entre la empresa y su entorno social, ambiental y económico.

Cómo ayuda en la identificación de los grupos de interés la empresa puede iniciar su identificación  a partir de las siguientes preguntas:

• ¿Con quienes tiene la empresa responsabilidades legales, financieras u operativas?
• ¿Qué personas o grupos tienen influencia en el desempeño de la organización?
• ¿Qué personas o grupo pueden verse afectados por las operaciones de la organización?

En la siguiente tabla se muestran alguno de los típicos grupos de interés que se relacionan con una empresa:

Una vez identificados dichos grupos de interés se seleccionará aquellos que sean más significativos y se establecerá la forma y manera de relacionarse, así como el responsable de dicho diálogo.

El diálogo con los grupos de interés no solamente mejorará la imagen y posicionamiento claro y en la misma sociedad de la empresa sino también supone una fuente de inspiración para la mejora continua, la innovación y el desarrollo de nuevos productos y mercados. Al mismo tiempo un adecuado diálogo con proveedores optimiza procesos de producción y ayuda a rediseños que con toda seguridad derivarán en productos o servicios más eficientes y óptimos. El diálogo con los trabajadores de la propia empresa llegando a consensos genera un mejor ambiente en el trabajo y conllevará un aumento en la competitividad y productividad. En esta misma línea,  la formación interna el cuidado en detalle de los puestos de trabajo y de la prevención de riesgos laborales, así como el desarrollo y puesta en práctica el plan de igualdad y otras actuaciones mejorarán las relaciones internas.

En definitiva, identificar los grupos de interés de la empresa, definir los canales para establecer una adecuada comunicación, periodizar que grupos de interés son los que se deben de trabajar en un período determinado mediante una programación adecuada generará una mejora significativa en una relación externa e interna de la empresa que seguro que conllevará una mejora en la competitividad de la empresa. Comienza con esa identificación y sigue los pasos.

Este artículo se ha elaborado en el marco del proyecto de EEN-SEIMED financiado por la Red Enterprise Europe Network, de la Unión Europea 2022.